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これは「フォーム・問い合わせ・修理受付・来店予約」の機能です
お客様からの連絡を、取りこぼさずに最後まで対応します
お客様が送る → 受信箱に届く → 担当者が返信する → 返信がお客様に届く → 対応済みとして記録が残る。立場を移りながら最後まで体験できます。
この機能でできること
問い合わせフォームアプリと、メールでのやり取りを、ecapps の中にまとめます。
- お客様（EC サイト）が、商品ページのフォームから連絡します（問い合わせ・修理の相談・来店予約）。
- 本部（パソコン）の受信箱に未対応として届きます。件数はメニューにも数字で出るので、放置に気づけます。
- 担当者が中身を読み、自分が担当すると決めてから返信します。
- 返信はお客様へ送られ、いつ誰に送ったかが配信履歴に残ります。
- 状態が完了になり、誰がいつ対応したかが記録として残ります。
「返したつもり」をなくします
未対応・対応中・完了の3つで状態が分かれ、担当者名が入ります。メールの個人受信箱だけで回していると起きる「誰かがやったと思っていた」を防げます。
正式発注後に実装する部分（デモでは動きを先に見せています）
- 返信メールの実送信 … デモでは「配信履歴に記録する」ところまでです。
- フォームの項目をお店ごとに作る画面（今は問い合わせ・修理受付・来店予約の3種類を用意しています）。